Esse tipo de gestão introduz a visão sistêmica do trabalho e mostra a interdependência existente entre fornecedores, executores e clientes, como parte da cadeia de atividades destinada a gerar resultados organizacionais. Nesse sentido, supervisores, técnicos e pessoal auxiliar passam a ter visão ampliada dos seus respectivos papéis na organização. Os supervisores continuam a existir. No entanto, em vez de trabalharem com lista de atribuições, esses gerentes passariam a trabalhar com processos descritos. A descrição de cada processo permitirá a indicação dos objetivos pertinentes, produtos e resultados esperados, clientes a serem atendidos e indicadores de desempenho.