4 - Nível de Serviço ou Nível de atendimento
Nível de serviço ou atendimento é o indicador de quão eficaz foi o estoque no atendimento das solicitações dos usuários. Assim, quanto mais requisições forem atendidas, nas quantidades e especificações solicitadas, tanto maior será o nível de serviço.
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Exemplo:
No almoxarifado da empresa XYZ, durante um período de 6 meses, foram apresentadas 3.100 requisições de materiais, com um número médio de 1,45 item por requisição. Foram entregues 4.400 itens, exatamente como solicitado. Qual o nível de atendimento do almoxarifado?