Uma empresa-cidadã empenha-se em trazer seus stakeholders para o centro destas discussões. O estabelecimento das metas da organização afeta todos os envolvidos; é necessário, pois, oferecer a todos os colaboradores uma clara noção de suas propostas. Um conhecimento sólido das características, peculiaridades, objetivos e metas da empresa, bem como a possibilidade de tomar parte nos processos decisórios que os definem determinam os padrões de excelência dentro do segmento em que se atua. A atuação socialmente responsável também necessita dos mesmos pressupostos para atingir estes padrões de excelência.