6 - Modelos para o controle e a tomada de decisão

Michael Pidd assume que dois aspectos importantes do gerenciamento são a tomada de decisões e o controle. Ele, contudo, não está negando outros aspectos importantes do trabalho gerencial, o que considera extremamente tolo. Mas, uma boa parte do trabalho dos gerentes está relacionado ao cumprimento de determinadas metas, ao estabelecimento de políticas e regras para atingi-las e à tomada de decisões. Nesses aspectos, a abordagem por meio de modelagem e simulação pode ser bastante útil.

Uma decisão deve ser tomada quando se depara com mais de uma opção, que pode ser apenas duas ou um número próximo do infinito. Um gerente pode defrontar-se com a decisão de ter apenas dois fundos de investimento confiáveis nos quais aplicar um determinado capital, o que é relativamente simples. Contudo, as decisões se tornam mais complexas à medida que se inserem em uma cadeia de seqüencial de decisões, em que cada uma das quais afeta as opções subseqüentes. Um exemplo simples pode ser o de uma indústria X que reclama ao fornecedor que as embalagens de seu produto passaram a apresentar problemas nas dobras do papelão, que se rasgam facilmente.

O problema pode estar no próprio papelão que é disponibilizado por um outro fornecedor, que o compra de uma indústria que resolveu diminuir custos empregando um componente de qualidade inferior na confecção do papelão. Enquanto o problema não é resolvido, haverá uma intensa mobilização no sentido de resolver o problema antes que a marca do produto seja afetada por uma falha no controle de qualidade que não estava, aparentemente, sob controle da indústria X. Isso envolverá uma série de decisões em decorrência da complexidade da cadeia produtiva, implicando em estratégias que minimizem os impactos para os clientes e os custos para a organização. Em seguida, será necessário desenvolver uma série de controles, de modo a evitar que o mesmo problema ou algum semelhante venha a ocorrer.