Orientações
para a formulação do problema – Uma vez que
se tenha determinado um problema para uma abordagem sistêmica, deve-se
trabalhar no desenvolvimento de maneira clara, com foco orientado ao problema.
Essa é a parte mais difícil do pensamento sistêmico,
mas é a que mais traz retornos. Quanto mais claramente você
se concentre no problema, maior será sua abordagem sistêmica.
Assegure-se de que as contribuições de outras pessoas sejam
orientadas à solução do problema. Se necessário,
elabore duas ou três visões do problema e aprenda com as
diferentes considerações, do mesmo, que você receber.
Eis alguns exemplos de como os problemas podem ser formulados:
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Os erros em nosso laboratório clínico dobraram em
quantidade nos últimos oito meses;
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Os problemas relacionados a atendimento de clientes aumentaram
em 25% no último ano;
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Nos dois últimos eventos de treinamento a confirmação
de clientes diminuiu em mais de 30%.
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A formulação
de problemas quase sempre inclui os seguintes componentes:
- O
comportamento (Ex: problemas de atendimento ao cliente);
- Uma
descrição do comportamento do problema ao longo
do tempo (Ex: os problemas têm aumentado);
- Uma
medida de como o problema evoluiu através do tempo (Ex:
o problema aumentou em 25%);
- O
tempo de decurso do problema (Ex: o problema se acentuou no último
ano).
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