•
Cliente: por definição é o usuário de um
serviço ou produto (Bueno, 1995).
•Área comercial: é área que, juntamente com
a de marketing, capta o “apetite” do cliente em desejar
um produto ou serviço e transforma esse desejo em realidade;
estabelecendo um elo forte de satisfação entre o cliente
e a empresa.
•
Operação industrial: em função dos desejos
dos clientes, aguçados na área comercial, é projetada
a operação da área industrial que envolve, dentre
outros, a escolha de recursos tecnológicos mais indicados para
a operação requerida e que se resume ao PCP
(Planejamento e Controle da Produção) e a redução
ou até eliminação do lead
time total do produto na empresa.
• Administração e finanças: é a área
que trata do fluxo de caixa de uma empresa, podendo ser denominada de
“pulmão da empresa”. O uso da internet faz com que
os fluxos de capital sejam cada vez mais rápidos; exigindo, por
exemplo, um eficiente plano de investimentos em manufatura em nível
de organização e implementação de novos projetos.
•
Fornecedor: na atualidade o papel do fornecedor na logística
empresarial é o de parceiro
operacional. Este papel visa garantir a continuidade do fornecedor
no mercado por meio da satisfação gerada ao cliente. Essa
parceria
entre o fornecedor e o cliente faz com que exista certa cumplicidade
na administração de preço, qualidade e prazo, fatores
determinantes no bom atendimento ao consumidor final; e também
faz com que haja uma limitação, ou até mesmo redução,
no número de fontes de provimento. A limitação
provém da (1) exigência do uso intensivo da informática
e da (2) introdução de esquemas de contabilidade de custos
e classificação de estoques empregando o método
ABC – Activity Based Costing, por exemplo.
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Distribuição Física: é a área que
trata de alcançar um dos principais objetivos da logística
que é o de atingir de forma eficiente e eficaz no tempo e no
espaço o cliente. A localização das fábricas
é hoje função muito mais do mercado a ser atendido
do que deferências à incentivos fiscais; demonstrando dessa
forma, a preocupação com a agilidade na entrega de seus
produtos ao cliente.