Assim, só podemos compreender melhor o funcionamento da organização ao considerarmos os aspectos humanos. Como o comportamento das pessoas é imprevisível, existe a necessidade de dimensões formais para organizar e coordenar as práticas administrativas.

As principais características dos grupos informais são:

• A existência de objetivos e interesses comuns;
• O nível de identificação com as normas e os valores compartilhados, gerando um senso de pertencimento ao grupo;
• A localização física, a qual pode aproximar ou distanciar pessoas;
• Os processos e equipamentos utilizados no processo produtivo, gerando a necessidade de cooperação;
• A semelhança de funções exercidas ou cargos ocupados.