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abordagem da cultura dominou o mundo administrativo, a partir dos anos 80,
diante do entendimento de que o administrador deve conhecer a “cultura
organizacional” para definir as estratégias apropriadas ao
gerenciamento de sua empresa.
O melhor exemplo desta mudança de postura foi a emergência dos movimentos da “qualidade total e de serviço ao consumidor”, predominantes nas décadas de 80 e 90, que buscaram uma mudança cultural na administração em geral. Mas o que aconteceu à “qualidade total”? Ainda
que estivéssemos diante de um cenário otimista, haveria
certos riscos não previstos e cerca de 70% das firmas que tomaram
esse novo caminho fracassaram. Por que isso ocorreu? Vamos analisar pelo
menos dois grandes motivos. |
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