Como as emoções são importantes e parte essencial da natureza humana, é fundamental que o administrador desenvolva três capacidades, consideradas vitais para o sucesso de seu trabalho:

3) Aprendizagem inteligente ou cognitiva – sabe-se que o acesso à informação é muito importante na era do conhecimento. A idéia que temos do conhecimento, imposta pela lógica perpetuada pelo nosso sistema cultural, não é o conhecimento real, mas o conhecimento que implica uma compreensão íntima, além da consciência, uma união do conhecedor com o conhecido.