Antes, o trabalhador visto como mero repetidor, passa a ser considerado alguém que tem algo para contribuir para o sucesso do processo produtivo. Começa aí o investimento direcionado para a melhor qualificação das pessoas que compõem a organização.
Essa nova forma de gerenciamento está por conta da globalização da economia que passa a exigir novas performances. Surge uma nova administração com base na flexibilização, no uso da informação e na qualificação do trabalhador.
