Em algumas ocasiões, podemos nos encontrar em situações difíceis e constrangedoras e, neste caso, o que fazer? Se não tivermos habilidade, corremos o risco de colocarmos tudo a perder. Muitos negócios já foram perdidos ou desfeitos por falta da habilidade de se portar em situações imprevistas.

Nesses momentos, não basta ter excelente conhecimento técnico a respeito do assunto em pauta. É preciso um conhecimento básico de etiqueta para sairmos ilesos de situações consideradas extremamente delicadas.

Na prática, podemos dizer que a etiqueta segue um código de relacionamento e o profissional que já teve acesso ao comportamento de outras pessoas encontrará muito mais facilidade para entender e aplicar em seu cotidiano o que será apresentado neste módulo de estudo.