Ao receber a ligação de um familiar ou amigo deve-se ser breve, evitando-se prolongar a conversa. Lembrar-se sempre de que o trabalho não é área de lazer. Nunca deixar um cliente, colega ou o chefe esperando por se estar ao telefone tratando de assuntos que não sejam da empresa. Isso é desrespeitoso, deselegante e não funcional.

Caso se trabalhe atendendo ao público, este comportamento é imperdoável e depõe contra a empresa.