• Ao atender, falar o nome da empresa, indicar o setor ou departamento, o próprio nome e cumprimentar o interlocutor. Nada de dizer “alô”, ”oi” ou “aqui é Maria”;
• Sempre sorria e atenda de bom humor, seu interlocutor perceberá isso no tom de sua voz.
O correto é:
Caso
a ligação seja para uma reclamação ou orientação,
o correto é dizer algo como: “Por gentileza com quem eu falo?”
e, a seguir, acolher