o pedido, solicitando o telefone da pessoa para contato posterior, observando-lhe as providências tomadas.

É considerado deselegante falar alto ao telefone ou mesmo sussurrar, como se fosse um papo misterioso. Deve-se falar claro, de forma breve e objetiva.

O telefone da empresa não deve ser usado para controlar a família à distância, e muito menos para namorar. Nunca de deve discutir as relações pessoais usando o telefone da empresa.

Ao atender a ligação para um colega, deve-se limitar a anotar o recado, evitando tornar-se íntimo ou puxar conversa com quem está ligando para o colega.