Mdulo 01 Coaching

1 - Qualidade no atendimento ao cliente

Muito se tem falado em qualidade, não é mesmo? É qualidade no produto, nos serviços, nos processos... Mas, de que maneira realmente conduzimos a qualidade em uma organização?

Pensemos sobre a qualidade em serviços. Primeiramente, é necessário entender o que é um serviço.

Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, incluindo as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.

Comentário

Portanto, é importante que saibamos atuar nesse cenário, pois a cada dia o número de serviços vem aumentando e é o cliente que, com certeza, será o grande indicador de nossa permanência (ou não) neste mercado tão competitivo.