Quando oferecemos um produto ou um serviço ao cliente é importante que, agregado a este, esteja um bom atendimento. Não basta apenas oferecer um bom produto. O cliente moderno vai além. Ele deseja ser respeitado, bem recebido, bem atendido.

Enquanto a entrega do produto em si é algo objetivo, concreto, tangível, a relação estabelecida entre as partes (consumidor e fornecedor) é algo subjetivo, portanto um serviço intangível e que tem um peso significativo na manutenção de um produto no mercado.



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