É
importante que uma organização saiba administrar seus serviços
de forma global, incluindo todas as atividades decorrentes desse trabalho.
Se isso for bem administrado, com certeza interferirá de forma
positiva na qualidade do serviço prestado.
Portanto, para que isso ocorra, as organizações devem ter claro:
• os padrões de atendimento a que se propõe;
• a forma de conduta de seus trabalhadores durante a prestação do serviço em si;
• e o produto que coloca no mercado.
Mas, afinal, o que é qualidade? Podemos dizer que qualidade não é algo novo, muito ao contrário. Seu registro se dá desde o início do século XX. Antes da revolução industrial já era possível perceber isso, à medida que os artesãos controlavam seu próprio produto, procurando colocar o melhor no mercado local. Não havia nada de científico nisso. Apenas a preocupação do artesão com o seu produto.
