Com
o passar do tempo, a produção aumentou devido à presença
das máquinas. Surge, então, a figura do inspetor de equipamentos
e os departamentos de controle de qualidade, os quais tinham por objetivo
colocar no mercado um produto que atendesse ao aumento das exigências,
de um novo tipo de cliente que começava a aparecer.
Devido a tais exigências, as organizações passaram,
cada vez mais, a aperfeiçoar seus sistemas de controle em benefício
do consumidor e em seu próprio benefício.
Hoje, os produtos
e serviços mostram-se mais complexos e sofisticados; a competitividade
cresce a cada momento e o nível de exigência dos consumidores
cresce exponencialmente; portanto, a qualidade passa a ser o principal
fator de diferenças entre as organizações.