Um serviço mal feito envolve prejuízo porque incluiu desperdício de material, mão-de-obra e tempo. Com isso, toda a sociedade sai perdendo, pois muitas vezes precisa arcar com o ônus desse tipo de trabalho.

Uma organização – seja ela qual for –, que busque compreender as necessidades do cliente, deve atendê-lo com criatividade e produtividade.

Ao buscarmos qualidade no atendimento de nosso público consumidor, buscamos também a melhoria da produtividade. Daí, a relação estreita entre esses dois fatores: Qualidade x Produtividade. O futuro de qualquer atividade está atrelado a esses dois fatores.