Para isso, é importante que nossos colaboradores sejam treinados suficientemente bem para que possam oferecer, no contato com o nosso cliente externo, dentro da maior cortesia e ética, os produtos que estamos a colocar no mercado.

Nesse momento, estamos falando novamente em treinamento. Esse item, com certeza, também faz parte do sucesso. Lidar com o público não é nada fácil. É um exercício que exige muita paciência, habilidade, prontidão e fundamentalmente educação.

Muitos de nós, por diversos motivos, não recebemos bem o público que visita as nossas organizações, não é mesmo? Se isso acontece em uma repartição pública, o cliente é visto como o entrave de nosso sossego; se em uma loja, o cliente é visto como “carroço”, e assim por diante. E por que isso acontece?