É essa visão que devemos ter de nosso cliente no mercado. É preciso encantá-lo com nosso serviço e nosso produto, por meio do bom atendimento e da qualidade de ambos.

Não existe nada pior do que um cliente procurar nossa organização para reclamar de um produto ou serviço e dizermos que a situação não é conosco, pois não trabalhamos naquele setor. Mas é claro que a situação é conosco sim! Aliás, a situação diz respeito a todos que ali trabalham, do servente ao presidente.