A qualidade na prestação de um serviço se faz por intermédio de pessoas, pois depende do desempenho de cada colaborador da organização que, consciente do seu papel, compromete-se com o sucesso do negócio.

Portanto, podemos dizer que são as pessoas que tornam os serviços diferenciados devido ao atendimento que nos propomos a oferecer ao cliente.

Para tornarmos nossos colaboradores verdadeiros parceiros de trabalho, é importante que sejam desenvolvidas políticas de valorização de pessoal, considerando os seguintes aspectos: