É
importante saber que atender pessoas não é tarefa difícil
nem impossível; basta que estejamos preparados para a atividade
e desejemos desenvolvê-la da melhor forma possível.
A maioria dos administradores e gerentes sabe que pessoas amistosas, cordiais, educadas e competentes, quando prestam um serviço, são muito mais valiosas do que qualquer máquina.
Máquinas sabem até ouvir, a exemplo das secretárias eletrônicas que fazem registros de recados, porém não são capazes de argumentar, negociar, lidar com o emocional e afetivo, por meio de atitudes e comportamentos. Só as pessoas são capazes disso.
