A competitividade mundial tem aumentado principalmente nas últimas décadas e as empresas têm sido obrigadas a inovar seus processos, produtos e serviços. Fenômenos como a globalização, a terceirização, os avanços tecnológicos, os novos modelos de gestão e a automação têm provocado significativas mudanças para as organizações.

Os profissionais que atuam em marketing buscam novos pilares que possibilitem a sua permanência no mercado e crescimento diante dessas transformações. A escolha entre “qualidade” ou “preço baixo” que reinou durante anos, já não é mais uma regra na maioria dos mercados. Cada vez mais empresas oferecem alta qualidade com baixo custo, configurando um desafio para seus competidores. Assumir uma posição de liderança no mercado não é tarefa fácil, mas tem sido muito mais difícil conseguir manter essa posição.