Estratégia de Diferenciação pressupõe criar algo que seja considerado único em relação aos varejistas que concorrem diretamente no mesmo mercado. Adota um posicionamento mais centrado no consumidor, procurando atender a necessidades específicas de alguns segmentos de mercado. Essas lojas elegem algumas dimensões valorizadas pelo consumidor, para serem percebidas como as melhores opções (benchmarks) em seu posicionamento de mercado.

Estratégia de especialização direciona maior atenção para determinado grupo de comprador (ex: lanchonetes para diabéticos), para uma linha de produtos (ex: loja de instrumentos musicais) ou mercado geográfico (ex: rede de lotéricas com muitas lojas em uma cidade). Ao adotar essa estratégia, a empresa desenvolve um conhecimento profundo das necessidades específicas de certos segmentos de consumidores e, com isso, consegue atendê-las muito bem.

Estratégia é a formulação de um plano que defina de que forma os objetivos propostos serão atingidos, compreendendo orientações a todas as áreas da empresa envolvidas no processo de alcançar esses objetivos.