| No comportamento
de compra complexa, os consumidores estão altamente envolvidos
em uma compra e conhecem todas as significativas diferenças entre
as marcas. Um exemplo seria a compra de um automóvel ou de um apartamento
que, por ser caro e por existirem diferenças claras entre as marcas
e as opções de mercado, exigem um processo decisório
bastante cuidadoso, inclusive porque são produtos adquiridos com
menor freqüência. Os compradores em casos como este podem desconhecer
as marcas ou as opções disponíveis no mercado ou mesmo
quando conhecem as marcas, podem desconhecer os fatores que devem ser considerados
na escolha. Nesse caso, os compradores investem mais tempo no processo de
compra e o profissional de marketing deve auxiliar os consumidores a aprenderem
mais sobre os critérios importantes de compra e mostrar-lhes as vantagens
que os produtos da sua empresa oferecem em relação aos produtos
concorrentes. |