Nessa fase de busca de informações, o consumidor pode obter informações de várias fontes:

a) Fontes pessoais
b) Fontes comerciais
c) Fontes públicas
d) Fontes experimentais

Embora a fonte de informação mais comum sejam as comerciais, as mais eficientes tendem a ser as pessoais, pois o consumidor tende a olhar com desconfiança para informações comerciais, pois sabe que os vendedores e fabricantes têm interesse na venda.

Neste processo de coleta de informações, os consumidores aprendem mais sobre as marcas e as características do produto. Por isso, o profissional de marketing deve identificar as fontes de informação dos consumidores e a importância de cada uma, tentando observar em qual dessas fontes ele pode influenciar e qual delas ele deve focar na definição de suas estratégias mercadológicas.