| Finalmente,
chega o estágio final que é o do comportamento pós-compra.
Se o produto adquirido não atende às expectativas, o consumidor
fica desapontado; se satisfaz suas expectativas, fica satisfeito; se superá-las,
ficará provavelmente “encantado”, como tanto se diz na
literatura de marketing de relacionamento. Porém, se o consumidor
ficar insatisfeito com a compra, poderá adotar uma ação
particular ou uma ação pública para tentar reverter
a situação, como mostra a Figura 4.
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