Mas o que poderia ser um atributo concreto? O preço, a limpeza e o layout da loja podem ser exemplos de atributos concretos que podem gerar benefícios como: economia, segurança e praticidade. Se esses benefícios forem aspectos valorizados pelo cliente-alvo, então é possível que eles sejam preditores da satisfação do consumidor e talvez também de sua lealdade.

Vale destacar que nem todos os benefícios que são preditores da satisfação são também preditores da lealdade, uma vez que satisfação e lealdade, embora inter-relacionados, são conceitos distintos e que, portanto, têm explicações diferentes para acontecer.