É importante compreender que a satisfação no modelo básico é definida como uma evolução global de um consumidor no que se refere à aquisição e experiência de contato com um produto ou serviço. Ou seja, satisfação não equivale à reação imediata do consumidor. Por esse motivo que, para a medida de satisfação, novas aquisições por parte do consumidor são mais válidas do que respostas a perguntas de uma pesquisa de opinião.

Um outro aspecto importante que deve ser considerado é o de que a satisfação global deve estar refletida em diferentes medidas concretas, as quais poderiam incluir escalas de satisfação que medissem a performance global do produto ou serviço versus:

(a) a expectativa prévia;
(b) a performance ideal;
(c) a performance do melhor player da classe competidora.