Agora, usando o exemplo da Faculdade XYZ, vamos construir juntos uma forma de medir a satisfação. Inicialmente é preciso pensar se serão utilizadas escalas absolutas de satisfação ou escalas relativas .

Mas como chegar aos benefícios e atributos de acordo com as lentes? É preciso investir em pesquisas qualitativas em profundidade que mostrem as questões sob a perspectiva própria dos consumidores. Ou seja, a idéia não é a de reunir especialistas em marketing que vão desenhar os benefícios e os atributos concretos que geram esses benefícios. A proposta é que a construção do modelo seja toda baseada na visão dos consumidores.