Os primeiros passos para a realização da CIT é avaliar o conhecimento sobre a empresa e realizar visita inicial aos consumidores, desenvolvendo um protocolo de entrevistas. Antes do campo, contudo, é preciso selecionar e treinar os entrevistadores de forma a garantir que eles saibam explorar bem as respostas dos consumidores, sem induzi-las.

O passo seguinte é organizar e conduzir entrevistas, transcrevendo e ordenando as respostas por níveis. Neste momento é necessário checar se a amostra é realmente segura. Se for, deve-se seguir em frente e ordenar as respostas obtidas por atributos de categoria. Se não for, será necessário realizar mais entrevistas complementares.