Seguindo com o modelo da Faculdade XYZ, vamos mostrar como os incidentes críticos levantados foram organizados e categorizados em atributos, que por sua vez, remeteram aos benefícios para os alunos. A Figura 6 mostra o processo completo, considerando o benefício qualidade de ensino.

Figura 6: Exemplo do modelo de formação dos benefícios do consumidor para a Faculdade XYZ.