Porém, é claro que a qualidade de ensino não é o único benefício esperado de uma faculdade e, em geral, seja qual for o negócio deve-se evitar construir o Modelo das Lentes do Consumidor baseado em um único benefício. No caso da Faculdade XYZ, outros exemplos de benefícios poderiam ser a colocação no mercado de trabalho e o desenvolvimento pessoal. Conforme foi explicado no modelo, cada um desses benefícios precisaria estar sustentado por um conjunto de atributos como mostra o exemplo do Quadro 1.
Quadro 1: Exemplo de categorias de atributos e benefícios. |
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