Mas quando se fala em satisfação e lealdade não se pode pensar nos “consumidores” de forma restrita. Por exemplo, no caso da Faculdade XYZ, ela preciso considerar vários públicos consumidores como os alunos, os pais, os empresários que vão empregar no futuro os seus alunos e a sociedade que, em última instância, é beneficiária de uma formação de qualidade de seus cidadãos.

Por isso, ao construir o modelo das lentes do consumidor é preciso pensar nos diferentes públicos consumidores e destacar os benefícios esperados por cada um e os atributos que constituem esses benefícios. Somente assim poder-se-á traçar uma estratégia que garanta a satisfação global e mais duradoura.