Assim, a idéia é construir diversos modelos das lentes do consumidor, um para cada público-alvo, levantando os atributos e benefícios que levam à satisfação e buscando também aqueles que levam à lealdade.

Pesquisas têm indicado que a satisfação leva a uma boa reputação da empresa (ou imagem organizacional) e ambas (satisfação e reputação) levam à lealdade. Porém, numa mesma empresa, os atributos e os benefícios que levam à lealdade de um público podem ser diferentes do que levam à lealdade de outro.