No caso da Faculdade XYZ, por exemplo, os alunos e pais provavelmente valorizam aspectos diferentes daqueles que são valorizados pelo mercado e pela sociedade. As Figuras 7 e 8 ilustram, respectivamente, os possíveis atributos que levariam à satisfação e à lealdade do aluno e da sociedade.

Figuras 7: Atributos que levam à satisfação do aluno.

Figura 8: Atributos que levam à satisfação da sociedade.