Resumo

Para construir o modelo de lentes do consumidor é necessário levantar o grau de satisfação e de lealdade dos consumidores, mas, para isso, é preciso desenvolver as medidas de lealdade e de satisfação, que estão relacionadas a benefícios abstratos ou ao valor criado para esse produto/serviço, que por sua vez derivam de atributos concretos. Mas o que poderia ser um atributo concreto? O preço, a limpeza e o layout da loja podem ser exemplos de atributos concretos que podem gerar benefícios como: economia, segurança e praticidade