| O benchmarking,
ao contrário do que dizem alguns profissionais, não é
fácil de ser aplicado e não se caracteriza pela aplicação
em uma situação isolada. O benchmarking é um processo
contínuo de comparação dos produtos, serviços
e práticas empresarias que pode ser feita tanto com os mais fortes
concorrentes, como com empresas de outros ramos de atuação
mas que são reconhecidas como líderes. Para maior objetividade,
vamos focar aqui apenas os casos de comparação de produtos,
na busca da superioridade ou da vantagem competitiva.
O processo do benchmarking inicia-se com a pesquisa: a busca de informações a respeito dos produtos da concorrência e do processo de produção dos mesmos. Essa busca deve ser sistemática e resultar em uma matriz de comparação, que permita identificar em que aspectos/atributos será necessário produzir melhorias. Nessa matriz devem constar os seguintes fatores: ramo, objetivo, amplitude, diferenças organizacionais e custos. |
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