Diz-se que um serviço é intangível porque, diferentemente dos produtos físicos, não pode ser visto, sentido, ouvido ou cheirado.

Os serviços, geralmente, são produzidos e consumidos simultaneamente. Se o serviço for prestado por uma pessoa, ela faz parte dele; e, estando o cliente presente quando da prestação do serviço, haverá interação fornecedor-cliente em que ambos afetarão o resultado do serviço.

Serviços são altamente variáveis, uma vez que dependem de quem os executam e de onde são prestados, o que dificulta a padronização.

Serviços não podem ser estocados, são tratados como bens perecíveis.