Qualidade é a propriedade que permite distinguir uma pessoa ou coisa de outrem, sem significar necessariamente que o elemento a comparar seja melhor do que o de referência (ou padrão).

Qualidade Industrial implica uma noção de custo, de avaliação e de comparação. Pode-se dizer que é aquela que permite a realização do objetivo real de uma empresa (rentabilidade) e seu desenvolvimento, e caracteriza o resultado da sua atividade, produto ou serviço.

Qualidade, portanto implica em:

É fácil para os produtores, clientes e consumidores perceberem porque a Qualidade é importante. Basta apenas lembrar-se de todas as experiências de insatisfação, causadas pela falta da qualidade em muitos produtos e serviços ou mesmo das atitudes tomadas em relação a esses produtos ou serviços por pessoas que passaram por experiências semelhantes.