A Qualidade Total – como estado ótimo
de eficiência e eficácia na ação de
todos os elementos que constituem a existência da empresa
– tem a necessidade de modelar a organização
e o contexto no qual ela existe. O resultado desse processo de
modelagem tem o nome de Modelo Referencial para Gestão
da Qualidade Total (GQT).
O Modelo
Referencial para Gestão da Qualidade Total (GQT) objetiva
basicamente:
avaliar
o desempenho da qualidade;
comparar
o desempenho com as metas estabelecidas;
adaptar
as diferenças encontradas.
Qualidade é, fundamentalmente, a adequação
ao uso, e à totalidade das características de um
produto ou serviço, que se relaciona com sua capacidade
de atender às necessidades do consumidor.
A simplicidade desse conceito esconde uma revolução: desloca
o ponto focal das atenções do chão da fábrica
para o consumidor.