Módulo 01 - Conceitos e definições

4 - Qualidade do produto

A Qualidade deve ser incorporada ao produto ou serviço e requer a conjugação de esforços de todos os membros de uma empresa, a integração de todas as funções e recursos de que ela dispõe, desde a alta administração até o mais simples empregado. A responsabilidade pela política da qualidade e o comprometimento com a mesma cabem ao mais alto nível da administração.

A estruturação de recursos, métodos, passos, equipamentos etc. envolvidos com a qualidade constitui o Sistema da Qualidade da empresa.

Demonstrar que a empresa é capaz de atingir e manter a qualidade de seus produtos e serviços e continuamente aperfeiçoá-la é uma necessidade. Esse esforço, por sua repercussão na produtividade e competitividade, vem merecendo crescente atenção pelas empresas de liderança no mercado e de maior sucesso.

O cálculo e a avaliação dos custos associados a todos os elementos e objetivos da qualidade devem constituir sempre uma consideração importante, com o objetivo de minimizar as perdas relativas à qualidade.

Os elementos do Sistema da Qualidade deverão estar estruturados para estabelecer controle adequado e garantia sobre todos os processos operacionais que afetam a qualidade do serviço.

Ações preventivas deverão ser enfatizadas para que se evite a ocorrência de problemas sem sacrificar a capacidade de responder e de corrigir falhas que possam ocorrer.