MÓDULO 01 - MARKETING VIRTUAL

Identificação do problema é a atividade de definir claramente o problema e reconhecer sua importância.

Observação significa investigar as características específicas do problema, com uma visão ampla e sob vários pontos-de-vista.

Análise significa atuar para descobrir as causas fundamentais.

Planejamento da Ação é feito visando bloquear as causas fundamentais do problema.

Ação é a execução do Plano para bloqueio das causas fundamentais.

Verificação consiste e observar se o bloqueio foi efetivo.

Padronização é feita contra o reaparecimento do problema.

Conclusão recapitula todo o processo de solução do problema visando o trabalho futuro.

A Qualidade Total não está apenas na função de Controle de Qualidade, mas também em outras atividades executadas por toda a organização.

Os Conceitos básicos para melhor entender a gestão e o controle da Qualidade Total são: análise de processo e solução de problema.

Metodologia da Solução de Problemas (MSP) é a seqüência lógica de procedimentos para atingir o objetivo desejado; assim, a MSP é uma seqüência lógica para solucionar problemas. A metodologia de solução de problemas é composta por oito processos:

identificação do problema
observação
análise
planejamento da ação
ação
verificação
padronização
conclusão

Gestão da Qualidade Total – GQT envolve a cooperação de todas as pessoas que trabalham nas empresas e também com as empresas que com ela têm relações profissionais diretas. Essa cooperação diz respeito ao fornecimento de produtos ou serviços que vão ao encontro das necessidades e expectativas dos clientes.