• cada indivíduo deve assumir a responsabilidade pela garantia de qualidade do processo em que está integrado;
• todo e qualquer elemento da organização deve sentir-se envolvido no desenvolvimento contínuo do processo que está sob o seu controle;
• todos os agentes dentro de uma empresa devem reconhecer que aqueles para quem desempenham uma tarefa são seus clientes e, como tais, devem sentir-se obrigados a satisfazer as suas necessidades;
• deve-se praticar o trabalho em equipe;
• as capacidades e os meios de cada pessoa devem ser totalmente utilizados;
• a participação e desenvolvimento dos empregados na atividade da organização devem ser encorajados;
• a educação e a formação são consideradas investimentos;
• fornecedores e clientes são integrados ao processo de Qualidade;
• honestidade, sinceridade e diligência devem fazer parte do perfil da organização.