O Diretor
Executivo e os seus gestores mais próximos devem encarregar-se
da Gestão de Qualidade Total pessoalmente e exercer
uma liderança energética e pessoal.
Participação
de todos os funcionários nas melhorias
A mudança
dos empregados deve:
• aceitar que a atual situação não é
a ideal. Mas nunca perder de vista a idéia de que sua participação
no processo, na performance e no serviço, deve ser sempre
a melhor possível;
• inspecionar o seu próprio trabalho;
• evitar passar os defeitos para o processo seguinte;
• identificar os seus clientes internos (todos aqueles para
quem a sua tarefa ou serviço representa a atuação
do fornecedor);
• encarar os erros como oportunidade de aperfeiçoamento.