As normas
ISO Série 9000 consideram que qualquer organização
deve ter sua política global, ou seja, um conjunto de todas as
suas diretrizes. Como as normas ISO tratam de requisito mínimo,
elas partem do pressuposto de que, pelo menos, deve haver uma política
para a função qualidade dos seus produtos e serviços.
Controle rigoroso da produção
A ampliação
para todas as diretrizes e, conseqüentemente, para a Qualidade Total,
é uma decisão viável dentro das premissas da ISO.
Muitas vezes, as empresas que obtiveram a certificação de
alguma das normas da série ISO 9000, tentam passar
o conceito de que, ao adquirir os seus produtos ou serviços, os
consumidores terão plenamente atendidas as suas necessidades.
Outras ainda são mais ousadas e tentam vender a imagem de que,
por possuírem essa certificação internacional, têm
qualidade total.
A Certificação pela ISO não
significa, necessariamente, a plena satisfação de
quem compra um produto ou um serviço. Quando uma empresa
é certificada, ela demonstra aos seus clientes atuais e
potenciais a estruturação de seu sistema da qualidade.
Em outras palavras, possui as atividades relativas à fabricação
do produto (ou realização do serviço), arranjadas
de tal maneira que é capaz de assegurar um nível
de qualidade constante. Isso já é um grande diferencial
para as empresas que querem competir nacional ou internacionalmente.