O consumidor,
ao adquirir um produto ou serviço dessa empresa, saberá
que terá adquirido algo que é o resultado de um processo
sob controle e, portanto, quando precisar adquiri-lo novamente terá
a manutenção de sua satisfação assegurada
devido a pouca variação, em relação à
sua última compra. A certificação
por si só não garante que, ao se fazer a primeira compra
do produto, sejam atendidas as necessidades e, muito menos, supere as
expectativas (implícitas ou explícitas). Isso ocorre porque
uma empresa pode ter a certificação e não estar afinada
com as características do produto ou serviço que o mercado
consumidor espera. Ou então, pode estar certificada para produtos
que não possuam mercado atrativo, causando baixas vendas e, conseqüentemente,
pouca lucratividade.
Benefícios da Certificação
Para o fabricante :
- Marketing – melhor imagem, maior competitividade;
- Preservação de clientes estratégicos;
- Possibilidade de exportação;
- Maior participação no mercado;
- Aumento do lucro;
- Satisfação do acionista;
- Sobrevivência da empresa;
- Satisfação dos funcionários;
- Melhoria nos processos produtivos.
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Para o consumidor:
- Certeza de que está adquirindo produtos controlados
e testados conforme as normas;
- Satisfação em relação aos produtos
e serviços;
- Redução de custos;
- Melhor atendimento em caso de reclamação;
- Garantia de troca e consertos.
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Esse é um sistema
que, além de outros aspectos, envolve a gestão de uma organização
de maneira integrada e participativa, com todos os diferentes agentes
do mundo dos negócios:
• clientes
externos (mercado consumidor);
• clientes internos (funcionários);
• acionistas (depositantes da confiança no sucesso do empreendimento).
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