Para a realização do treinamento,
as necessidades devem ser identificadas e um método para
provê-las deve ser estabelecido. Deve-se considerar que o
treinamento pode ser proporcionado em todos os níveis hierárquicos
dentro da organização.
É necessário
dar especial atenção à seleção e treinamento
de pessoal recrutado, bem como pessoal transferido para novas
atribuições.
A motivação do pessoal, com relação
à conscientização dos projetos de incremento
da qualidade, começa pela compreensão das tarefas
e do modo como contribuem para as atividades globais.
Os empregados devem
estar cientes das vantagens do trabalho bem executado, em todos os níveis,
e das conseqüências de um mau desempenho do trabalho sobre
outros empregados (cliente interno), sobre a satisfação
dos clientes, os custos operacionais e valor que isso agrega para a empresa.
A avaliação do cliente é a
última medição da qualidade de um serviço.
A reação do cliente pode ser imediata ou retardada.
A freqüente avaliação será o melhor fator
na avaliação do cliente quanto ao produto ou serviço
fornecido.