Gestão da Qualidade Total – GQT é um método de administração de empresas, cujo foco é a melhoria de resultados, por meio da busca contínua da satisfação das pessoas que compõem o sistema como: clientes, empregados, acionistas e comunidade.

O gerenciamento deve ser medido por meio de propriedades do produto ou serviço (qualidade intrínseca); custos; prazos de entrega; qualificação do pessoal; segurança e meio ambiente.

A GQT é a filosofia de administração, segundo a qual a empresa deve proporcionar satisfação total ao cliente. Na GQT, o controle da qualidade é exercido por todas as pessoas da organização, pertencentes a todos os níveis hierárquicos.

A alta administração fica responsável por gerenciamento e diretrizes, construindo a visão das perspectivas futuras da organização e estabelecendo os procedimentos necessários.

Cabe ao nível operacional o gerenciamento da rotina ou gerenciamento pela organização. É o controle do trabalho cotidiano e o estabelecimento de padrões e a manutenção destes padrões, visando sempre melhoria.

O ambiente propício é obtido com a prática dos “5 sensos” (senso de utilização, de ordenação, de limpeza, de higiene e de auto-disciplina).

O gerenciamento por diretrizes utiliza as técnicas de planejamento estratégico e de administração por objetivos. O gerenciamento do potencial humano é administrado pelas políticas de recursos humanos da empresa.

O gerenciamento da rotina diária é obtido pela padronização dos processos, do emprego do método PDCA, do controle estatístico do processo, do emprego das ferramentas da Qualidade para a análise de anomalias e não conformidades que o resultado do processo possa estar apresentando.

A excelência organizacional fundamenta-se nos fatores: liderança; processos; recursos humanos; recursos tecnológicos; recursos de informação; recursos financeiros e recursos externos.

A satisfação de todos os agentes envolvidos no processo também é fundada em certificações de qualidade do tipo ISO 9000, que possuem o objetivo de criar a qualidade constante nos procedimentos produtivos.